中铁第四勘察设计院集团有限公司
一、公司简介
中铁第四勘察设计院集团有限公司（简称铁四院），铁四院具备国家首批工程设计综合资质，拥有国家甲级勘察设计、环境评价、工程总包、施工监理和多项专业甲级设计证书。主持了数十项国家、行业规范、标准编写。铁四院树立了路网规划、铁路枢纽、高标准铁路、复杂山区铁路、铁路站房、水底隧道、轻轨、地铁、桥梁、软基处理和环境评价等为标志的设计品牌。持有国家Ａ级设计信誉证书，并经国家对外经济贸易合作部批准，具有对外经营权。原隶属于铁道部，2003年10月划归国务院国资委所属的中国铁道建筑总公司。2007年拥有工程技术人员3000多人，其中中国工程设计大师２名，高级工程师1000多人，工程师1700多人，各类执业注册工程师６00多人。公司被湖北省认定为高新技术企业，国家批准设立博士后工作站。
1.诚信经营理念诚信经营理念
多年来，铁四院一直坚持“创新、诚信永恒；精品、人品同在”的经营理念。铁四院的核心价值理念是创新和诚信，以创新为根本动力推动企业发展，以诚信为最大智慧赢得天下用户；铁四院的最高价值取向是造就对人类和自然充满关怀的建筑艺术品和高素质的职工队伍，精品、人品二位一体，缺一不可，使建筑产品人格化。铁四院的服务宗旨是“用户第一，质量第一，信誉第一”，充分发挥设计院在提高工程建设质量和效益，建设资源节约型和环境友好型社会中的基础性作用，满足经济、社会发展和人民生活的需要。
严格遵纪守法，铁四院严格执行工程设计程序，没有违反行业法规行为，没有超越资质承揽业务或以其他单位名义承揽业务行为。铁四院拥有专业配套的人才队伍，技术实力强大，提交的设计文件严格执行工程建设强制性标准，符合国家环保法规要求。
2. 诚信理念宣传教育
为了落实企业核心价值观，铁四院坚持开展诚信宣传教育活动，在新职工入职培训中纳入了企业诚信文化内容，定期召开配合施工会议，对院诚信服务活动及时进行总结，对诚信服务中表现突出的单位和个人进行表彰，用先进典型引导企业职工，用诚信文化塑造企业灵魂。
（1）信用管理机构和人员。一是设立了由主管领导亲自挂帅，院企业管理处牵头，各职能部门参加的企业诚信建设管理委员会，下设企业诚信建设办公室，负责院诚信建设的日常管理工作，办公室设在院企业管理处。二是建立企业法律顾问制度，设置了企业法律事务室，现有工作人员2名，专职从事企业法律事务工作。
（2）客户资信管理制度。铁四院制订了客户资信制度，建立了客户资信信息系统。在合同签订流程中设置了客户资信审查环节，从源头上保证了合同的履行。
（3）内部受信制度。铁四院以公司整体上市为契机，从2007年10月开始，对所有规章制度进行了清理、完善和修订。制度体系分为企业行政管理、生产经营、人力资源管理、财务管理、党建等14类，总计101项制度，内容涵盖了客户资信、内部授信、债权保障、应收账款、经济合同、劳动合同管理等企业生产经营管理的各个方面，形成了一套比较系统、完善的管理体系。
（4）合同管理制度。法律事务室是全院合同综合管理部门，负责合同合法性、有效性及法律条款的审查，负责办理授权委托书等法律文件；院经营计划部、财务部、技术中心、工程管理部是合同的专项管理部门，分别负责勘察设计、投资担保、科研软件、工程总承包合同的管理工作；合同实施单位负责合同的洽谈、起草、评审和初审，并对已经签订的合同负责全面履行和管理。本着“事前参与，事中监督检查，事后处理为辅”的法律事务工作准则，院对合同的签订和和履行，职责明晰，程序严格，有效规避了法律风险。
（5）信用评估考核制度。建立了信用评估考核制度，对于发生严重影响院声誉事件的单位，在考核中实行一票否决。
4.职业道德行为准则或规章
铁四院制定颁发了《职工守则》，明确了职工职业道德基本规范，要求职工必须遵守“严字当头、精益求精、用户至上、质量第一”的职业信条，切实履行“用户第一、质量第一、信誉第一”的服务宗旨，真正做到“创新、诚信永恒；精品、人品同在”。制定了《职工考核办法》强化职工考核工作，主要从“业绩、态度、能力”三个方面对职工进行评价，将责任心等职业道德相关内容列入考核重点，并设立相应指标，考核结果与职工的薪酬、职业发展通道直接挂钩，要求大家通过平时精细管理、规范行为、保证质量来巩固和积累企业信誉优势。
5.企业诚信实践
（1）产品及服务质量。铁四院在职工中强化“出手就必须合格”的质量责任意识，强化“确保出手质量就是对业主负责”的诚信服务意识。加强设计复核，严格执行逐项审图问题答复制度，有效避免设计差错。认真开展设计复查、质量巡检和优化设计，抓住设计文件总体性、设计概算准确性、地质勘探真实性和控制投资有效性这四个重点，采取“一票否决”和绩效挂钩的考核管理办法，落实岗位责任。先后有针对性地制定了12个专项质量控制文件，严格执行规范、规程和ISO9000程序文件，确保技术标准合理、工程措施恰当。
（2）客户服务及关系管理。铁四院的服务宗旨是“用户第一，质量第一，信誉第一”，为客户提供优质服务，派出了强大的专业队伍从事配合施工工作。以创新为根本动力推动企业发展，以诚信为最大智慧赢得天下用户。
（3）与股东、投资人和债权人等利益相关者关系。 铁四院在经营活动中，竭诚服务于业主，注重加强与业主、施工单位、设备制造商、债权人以及地方政府的协调和沟通，与相关单位和部建立了良好的合作关系。
（4）反对商业贿赂、欺诈等。在经营活动中，铁四院严格执行国家勘察设计收费标准，没有低于国家规定的最低收费标准行为，无提供回扣进行不正当竞争情况。铁四院诚实守信，合同履约率100%，依法纳税。
（5）维护职工合法权益、劳动关系和谐。认真落实国家相关政策，积极开展补充养老保险和补充医疗保险。2009年我院荣获湖北省“省直属统筹企业先进单位”和“省直社保缴费先进单位”称号。两年来，无重大经济和刑事案件，无安全和责任事故，无计划外生育。信访秩序不断好转，信访数量逐年降低，2009年以来没有发生大规模群体性事件。2009年被评为武汉市治安综合治理先进单位、中国铁建股份公司安全达标单位。
（6）环境资源保护。设计方案充分考虑环境因素，尽量减少对环境的破坏，达到人与自然和谐共融。在合肥至武汉铁路设计中，合理避开安徽省紫蓬山风景名胜区、天马国家级自然保护区、五脑山森林公园和汉代六安王陵墓；在郑州至重庆铁路选线中，避开了丹江水库水源;在宜万铁路修建过程中，积极开展铁路工程影响研究和施工环境监理，有效保护了中华鲟产卵地以及周边环境的安全。
6. 社会责任实施记录
2008年汶川大地震以后，集团公司党委组织捐款、交纳特殊党团费合计381万元；今年5月，江西、福建数条铁路大动脉遭遇洪水灾害，集团公司紧急行动，主要领导亲自带队奔赴一线，无私驰援，受到铁道部专电表扬。每年都积极参加湖北省组织的“送温暖、献爱心”活动，与街道合作建设杨园平安卫生社区，支持离退休职工参加街道社区活动。认真落实省委组织部关于对口支持的要求，对口支援三峡库区建设，投资40万元修建宜昌市点军区乡村公路，支援资金50万元改造宜煤安置区水厂，做好与通山县农村对口支持工作，投资30万元，帮助三个乡村公路硬化、改善村民饮水条件、危桥整修，为三个村小学送去30台电脑和篮球、足球等文化体育用品。
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