郑州煤矿机械集团股份有限公司

一、公司简介

郑州煤矿机械集团股份有限公司致力生产及销售液压支架，是中国最大的液压支架制造商。而按照2011年产量计算，集团的液压支架占中国市场份额约为22.6%。集团是中国少数煤炭采掘设备制造商之一，能够制造四件组成整套用于地下采煤的煤炭综采综掘系统组件的其中三件，即液压支架、刮板输送机及掘进机。集团目前正研发建立制造第四种组件采煤机的生产技术及能力。集团拥有强大内部研发团队，并大量投资于产品研发。

近年，集团建立了生产刮板输送机及掘进机产品的技术及能力。在创新方面，集团亦稳占业界领导地位，并不断改善产品功能、质量以及制造流程。集团的产品领先业界，在中国囊括多项殊荣，成就备受肯定，包括由科学技术部、国务院国资委和中华全国总工会授予的国家创新型企业称号。2007年，集团的技术中心被国家五部委（即国家发改委、科学技术部、财政部、海关总署及国家税务总局）共同认定为国家级的企业技术中心。

二、企业诚信建设和信用体系建设实践案例

1.诚信经营理念

公司非常重视企业核心价值观的培育，通过领导身体力行、率先垂范，建立了“产权清晰、权责明确”的现代企业制度，通过公司内部每日班前广播、每周报刊《郑煤机人》，各种会议如职代会及各种文娱活动各种方式在员工中宣传，大力营造全员参与信用建设的良好氛围，逐步形成了“诚信、共赢”的核心价值观和“人诚品真，人优品俊，产品如人品，人品出精品”的经营理念，创造员工与公司共同成长的机会，促进企业的和谐发展。

2.严格遵纪守法

公司多年来始终严格遵守各项法律法规，严格执行相关法律法律要求，扎实落实安全生产、产品质量、环境保护、职业防护、消防工程、纳税义务和社会责任，致力于企业信用建设，企业品牌得到了广大客户的高度认可。

3.经营管理者、员工诚信理念和信用风险意识

公司在54年的发展历程中逐渐培育了“诚信、共赢”的企业核心价值观和“人诚品真，人优品俊，产品如人品，人品出精品”的经营理念，形成了全员参与信用建设的良好氛围，公司通过多种形式向经营管理者和员工宣传和灌输诚信理念，开展信用风险教育，诚信的企业文化已逐渐深入人心。

4.诚信理念宣传、教育、培训

公司高层领导能够以身作则，坚守“诚信、共赢”的核心价值观，并要求中层领导认真落实，中层领导也负有教育员工诚信做人的责任和义务。诚信经营的理念以随时、随地、随人、随物的方式进行宣传、传播和强化，形成了强大的文化传播力。

5.企业诚信和信用体系建设

企业在财务部和企业规划部拥有兼职信用管理人员共计8人，负责对客户、股东、员工供应商、合作伙伴等相关方进行信用评估。

（1）客户资信管理制度。客户既是企业最大的财富来源，也是风险的最大来源。强化信用管理，企业必须首先做好客户的资信管理工作，尤其是在交易之前对客户信用信息的收集调查和风险评级，具有非常重要的作用，而这些工作都需要在规范的管理制度下进行。经过不断总结和发展，公司已建立并严格实施了包括客户资信管理体系、客户授信制度、应收账款管理和追收等系统科学的客户信用管理机制，从售前、售中、售后全过程有效地控制了客户的信用风险。

（2）应收账款管理制度。为加强公司账款催收工作，加快资金的流转速度，提高资金利用效率，减少收帐的费用及损失，郑煤机特制定了《应收帐款管理办法》，对办法适用范围、催收要求、收款要求、应收账款核对等方面做了详细的规定。

（3）合同管理制度。为规范集团公司合同管理，维护集团公司权益，建立有效的合同管理机制，郑煤机制定《合同管理办法》。办法分总则、合同分类、合同签订、合同管理、各业务类别合同管理细则、合同档案管理、合同纠纷处理、违反本办法的责任和附则九大部分。

（4）风险控制及危机管理制度。风险控制及危机管理制度 公司应对重大危险源的危险度进行定量分析，制定了《危险源辨识和风险评价管理程序》、《重特大突发事件（故）综合应急预案》、《安全生产管理制度》、《环境污染事故应急预案》等，采取有效的控制和治理措施，保证安全生产目标的实现，消除公众对生产安全的隐忧。

6.职业道德行为准则或规章

公司把职业道德教育作为重要工作来抓，对职业品德提出了明确要求。在《关于促进廉政建设的规定》中明确指出任何人都必须自律他律，不得利用职务之便做有损国家、社会和公司利益的行为；每年与高中层职员和涉外工作人员签订《廉洁自律责任状》；实施高中层职员离任审计，确保干部队伍廉洁自律和遵纪守法；制定《员工手册》，明确规定员工行为，不得损害国家、社会和公司及相关方利益，否则一经发现，开除工职后移交法律部门处理。

7.企业诚信实践

（1）产品及服务质量诚信。郑煤机严格遵循“一开始就符合要求”的指导原则，大力宣传“产品代表人品”、“99+1=0”的经营理念，积极贯彻“以人为本、科学管理，为用户提供满意的产品和服务”的质量方针，持续开展以“高标准、精细化、零缺陷”为主要内容的质量管理，着力实现“一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有文件，一切文件有标准”的质量管理模式，依托员工行为规范和系统的质量管理活动促进并保持质量管理体系有效运行。

（2）客户服务及关系管理。公司针对不同的顾客群体，开发不同价位、不同性能、不同功能等多样化的产品。目前公司产品已达四大系列、十多个品种。如公司研发设计的具有大工作阻力、高配置、高可靠性的大采高两柱式掩护式支架及四柱支撑掩护式支架，采用大流量环型供液系统，提供前后双人行通道，后人行通道配备挡矸网，提供安全行人和维修空间，实现自动、成组动作和远程控制，提高工作面采煤安全性和效率，工作面日产煤达4万吨。

（3）与股东、投资人和债权人等利益相关者关系。公司以致力“诚信、共赢”的企业精神，在社会上树立了良好的商业信用和道德形象，获得了股东、顾客、供应商、质监、税务、环保等广泛好评。由于公司在经营管理方面的积极贡献，2009、2010年公司相继荣获中国煤炭工业100强、国家创新型企业、中国煤炭机械工业优秀企业、中国工业行业排头兵企业、河南省信用建设示范单位。公司董事长焦承尧先后荣获国家煤炭工业劳动模范、煤炭工业科技创新人才、中国煤炭机械工业优秀企业家等荣誉称号。

（4）反对商业贿赂、欺诈等。公司倡导公平竞争、守法经营、诚实守信、敬业奉献的社会主义文化，营造反对商业贿赂、建立反商业欺诈的长效机制；加强规范，进一步建立健全制度规章，规范交易行为；加强监督管理，加大对经营管理者的监督约束力度。

（5）维护职工权益，创建和谐劳动关系。公司高度重视员工的健康安全，为改善工作环境，近三年累计投资7000多万元，进行环境、职业卫生工程治理，引进先进设备、加工改造、技术改进，提供劳动防护等一系列有效措施，从根本上改变员工的工作环境。如在机加工焊接车间、板材下料车间、机器人坡口车间和结构件焊接车间均设有排烟除尘系统，大大改善了车间工作环境，实现无烟无尘的清洁生产。

（6）环境资源保护。为体现人性化管理，保证工人的身心健康，公司总投资7000余万元，在机加工焊接车间、板材下料车间、机器人坡口车间和结构件焊接车间均设有排烟除尘系统，大大改善车间工作环境，实现无烟无尘的清洁生产；通过引进烟气余热回收技术和换热系统，进行二次余热回收利用，将自来水转换成热水，满足全厂员工的生活用热水，每天24小时提供生活热水约50吨以供员工使用，从而达到节能减排、改善生活品质的目的。

8.履行社会责任，热心公益事业。

公司在自我发展的同时，始终秉承德泽社会、造福群众的社会责任。建立和谐社会、和谐企业，高层领导根据企业使命为指导，结合企业发展战略和行业特点，几年来，累计向受灾地区、向失学儿童、向教育事业、社会慈善等捐赠数千万元支持社会公益事业，受到社会各界的广泛赞誉。

来源：中国企业联合会 中国企业诚信网