鸡西龙唐供热有限公司

一、公司简介

自2010年成立以来，龙唐鸡西供热公司始终以服务用户为已任，努力使企业“暖流”文化深入到用户心中。为此，该公司积极调整工作思路、狠抓队伍建设、强化内部管理、建立长效机制，用靠“心”打造一流服务队伍。

二、企业诚信建设和信用体系建设实践案例

1.诚信经营理念

人为本和为贵效为先“以人为本”是鸡西龙唐公司对人的基本态度，*内外和谐的环境是大唐事业成功的基本条件，内部和谐产生强劲的发展动力，外部和谐提供良好的发展环境，效是指高效，包括高效率和高效益。高效背后是一系列良好的运行机制的支撑。

2.严格遵纪守法

规范从业清廉尽职要求员工依法经营、依法办事，规范管理、科学经营，不以权谋私，奉公守法，廉洁从业。

3.经营管理者、员工诚信理念和信用风险意识

鸡西龙唐公司企业文化的指导思想就是龙行文化，其中行就是信守承诺，不辱使命。对相关利益者的使命就是共赢促进发展，稳健获取收益，诚信赢得支持，合作创造价值，经营理念：诚信稳健效益共赢。并大力开展“进用户送温暖”活动，主动走进用户家里进行回访测温，本供热期供热刚刚两个月已走访23个小区5600余户。

4.诚信理念宣传、教育、培训

采用多种方式对员工进行企业文化宣传，公司积极在广大员工中开展“保稳定供热促服务提升”、“争创‘四岗'竞赛”、争创服务之星等活动，对一线员工进行了优质服务培训及考试100余人次，在辖区张贴“五公开”服务承诺宣传板60余处，公示报修电话6部，投诉电话1部，成立6个用户接待处、3支党员服务队和6支快速抢修队，24小时提供维修服务。

5.企业诚信和信用体系建设

由经营副总经理任信用管理主任，客服中心、运行检修部及财务部是信用管理具体执行部门，负责事前、事前、事后对企业信用进行风险控制。

（1）客户资信管理制度。热用户停止和恢复供热管理规定，用户服务规范，绩效考核实施办法，供热信访接待制度，用户服务规范制度，财务内部牵制制度，财务资金往来汇款审批规定制度，财务管理办法。

（2）应收账款管理制度。财务资金往来汇款审批规定，每年审计部门定期对财务工作进行审计，每半年对公司进行审计，并执行离任审计制度。

（3）合同管理制度。有合同管理制度，相关部门对合同制度执行情况及时检查指导，每半年检查一次，对存在的问题及时进行整改，并聘用律师，对合同等进行法律审核。

（4）风险控制及危机管理制度。公司制定有大面积停热预案，停电、停水预案，党内监督制度，领导人员廉洁从业实施细则，惩治和预防腐败体系工作考核实施细则，领导人员廉洁自律承诺和情况报告的规定等制度，并对客户服务情况进行效能监察，每天对客户进行电话回访制度等。

（5）信用评估考核制度。设立专职机构及人员对企业信用评估进行管理，并设有绩效考核制度，领导接待日信访制度。

6.职业道德行为准则或规章

文明办公管理规定，岗前培训管理制度，毕业生管理办法，干部和人才培养谈心谈话制度，人才评价管理办法，员工管理办法，员工奖惩办法，考核激励机制试行办法，劳动纪律管理办法等制度。

7.企业诚信实践

（1）产品及服务质量诚信。通过优质服务竞赛等活动营造良好的服务氛围，并定期进行客户回访及对优质服务情况进行效能监察。

（2）客户服务及关系管理。供热信访接待制度，供用热合同管理办法，绩效考核实施办法，用户服务规范。

（3）反对商业贿赂、欺诈等。案件管理工作实施办法，党风廉政建设责任追究实施细则，管理人员廉政谈话实施细则，党风廉政建设责任制实施细则，领导人员廉洁从业实施细则，惩治和预防腐败体系工作考核实施细则，领导人员廉洁自律承诺和情况报告的规定，重大事项决策实施办法，上交礼品礼金登记管理办法，中层干部监察管理办法。

（4）维护职工权益，创建和谐劳动关系。工会各项管理制度健全，并主动接受各部门及时监督检查，职工之家建设标准，工会建家方案，平等协商制度，职工民主议事规则，民主管理实施细则，企务公开管理实施细则，维护职工合法权益承诺制度，送温暖活动实施细则。

（5）环境资源保护。目前我公司已集中供热面积350万平方米，在所辖区域拆除小锅炉8座，并供热面积在两年内会达到800万平方米左右，所属区域会更加规范，为鸡西市节能环保提供了保障，并被为。

8.履行社会责任，热心公益事业。

来源：中国企业诚信网