鲁能集团有限公司

一、公司简介

鲁能集团公司成立于2002年12月，是国家电网公司全资直属企业。作为新时代的见证者和建设者，鲁能集团始终秉承“努力超越，追求卓越”的企业精神，以科学发展观为指导，在优势领域发展优势产业，为国家经济和社会发展作出积极贡献。

　　发展初期，鲁能集团坚持资源型产业发展战略，充分发挥品牌引领优势，大力实施煤电一体化运作和房地产大盘开发，创造了显著的经济效益和社会效益。2003~2012十年间累计实现经营收入2683亿元、利税614亿元。新的历史时期，鲁能集团积极实施资产重组整合和产业结构调整，形成了以房地产、新能源为主营业务，以持有型物业为重要方向的产业发展格局。面向未来，鲁能集团将以更加坚定的信念，更加坚实的步伐，科学规划产业布局，全面优化资源配置，加快落实既定战略，谱就新的历史篇章。

二、企业诚信建设和信用体系建设实践案例

理念核心价值有

一直以来，鲁能集团秉承“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，各项工作取得了显著成就，实现了公司和员工的共同发展。“诚信”，公司重诚信、讲诚信，员工遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业，未发生重大失信事件。“责任”，广大公司员工始终坚持局部服从整体、小局服从大局，主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策部署的自觉行动，转化为推动工作的强劲动力，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责，公司整体责任意识较强。“创新”，公司发展的历程就是创新的过程，大力倡导勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。“奉献”，坚持企业对国家讲奉献、员工对企业讲奉献，多年来一代代鲁能人不断传承发扬奉献精神，公司事业发展不断巩固提升。先后被中国企业联合会、中国企业家协会先后评为2004年度、2005年度、2010年度“最具影响力企业”，2006年度、2009年度“最具成长性企业”，2007年度、2008年度“最佳诚信企业”。“鲁能”被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。

1.诚信经营理念

公司严格遵守国家法律法规和行业规范制度，各级党员领导干部严格落实中央一系列要求部署，未发生违法违纪事件。开展依法从严治企等各项活动，围绕公司生产、经营、管理各个方面，全面排查问题隐患，不断强化后续整改治理，公司依法治企水平不断提升。

2.严格遵纪守法

公司广大干部员工认真践行“诚信”核心价值观，将“诚信”理念落实在工作上、行动中，讲实话、做实事，实事求是，“诚信”理念深入人心。大力强化信用风险意识，讲诚信，不失信，努力强化信用风险理念。

3.经营管理者、员工诚信理念和信用风险意识

开展诚信理念宣传教育，所属各单位通过宣传栏、网站等各种宣传媒介，大力倡导诚信理念，开展“诚信活动月”等系列活动，诚信理念深入人心。

4.企业诚信和信用体系建设

落实专人负责信用管理，公司财务资产部负责银行、债券等信用管理工作。物资管理部负责供应商信用管理等工作，开展供应商信用等级评价，建立供应商信用等级库。法律合同部负责合同履行信用管理等工作。

（1）应收账款管理制度。建立应收账款管理制度，按照预算控制、专项管理、及时结算、定期清理原则进行统一管理。明确主要管理部门为形成应收款的具体业务经办部门及财务部门。业务部门负责产品营销、客户联系、信用审查、款项催收、合同管理及协助财务部门与相关单位对账、营销等信息系统的维护等；财务部门负责配合业务部门收取款项并开具相关收款票据、按公司规定正确核算往来款价值、定期与往来单位核对帐目、定期对应收款情况进行分析、协调金融机构按揭贷款发放、督促具体业务经办部门及时催收款项等。

（2）合同管理制度。公司合同管理实行承办制度、审核会签制度、授权委托制度、合同专用章制度、统一合同文本制度、合同统一编号制度、合同备案制度、合同档案制度、合同纠纷预警制度。从合同起草、合同审核会签、合同签署等进行规范，在合同履行过程中，明确了承办部门职责，对履约管理进行严格把控。同时，细分合同种类，对合同编号、档案、备案、统计进行规范化管理，建立合同标准文本库。

（3）风险控制及危机管理制度。建立风险控制机制，从公司行政事物、财务管理、劳动用工、合同管理等各方面开展风险排查治理，全面排查问题隐患，不断强化后续整改治理，形成内部风险防控机制。

（4）信用评估考核制度。加强专项信用评估考核，对物资供应商、工程承包商等合作伙伴开展信用评估和评级工作，针对各个层级的信用等级，实施差异化的合作管理。

5.职业道德行为准则或规章

建立员工守则，从8各方面约束职业行为1.遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。2.忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。3.爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。4.团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。5.以人为本，落实责任，确保安全生产。6.弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。7.勤俭节约，精细管理，提高效率效益。8.努力超越，追求卓越，建设一流公司。

6.企业诚信实践

（1）产品及服务质量诚信。公司产品以房地产、电源为主，产品质量及服务严格按照国家法律法规和行业规范标准执行。

（2）客户服务及关系管理。制定客服工作手册，建立客户关系人员行为规范，研究谋划加强客服管理工作方案，明确客服权责分配，制定集团层级、项目层级管理流程，建立内部验收、业主预验收、集中交付、客户投诉、维修管理、缺陷反馈、满意度调查作业指引，规范操作流程，统一各类客服管理表单，开展客户关系维护主题活动。

（3）与股东、投资人和债权人等利益相关者关系。认真履行股东责任和义务，充分行使股东权利，做好公司的管理工作，有效地规范了股东行为，保护了投资者的合法权益，正确处理了三者之间的关系。

（4）反对商业贿赂、欺诈等。加强反腐倡廉体制建设，从主观上树立全员清正廉洁理念，从制度上全面约束防控，杜绝商业贿赂、欺诈等行为。

（5）维护职工权益，创建和谐劳动关系。公司建立规范的劳动关系和劳动合同制度，实现职工劳动合同签订率100%，建立和完善包括工资制度、覆盖全员的考核办法、劳动人事管理等劳动用工制度，保障员工依法享有劳动权利。

（6）环境资源保护。积极推进清洁能源发展，大力开展新能源产业建设。积极推行清洁发展机制（CDM）项目，公司11个风电CDM项目完成联合国注册，获得联合国核证减排量CERs32.08万吨。坚持和谐、绿色、低碳的建设理念，大力实施节能环保新技术推广应用，开展智能化小区建设，努力构建绿色地球，营造和谐生活。

8.履行社会责任，热心公益事业。

积极投身城市建设。在项目开发过程中，投入巨资进行公共设施建设，如修建道路、为社区居民引进优质教育资源、商业配套、修建社区公园等，投入市政道路、学校、供热等基础设施建设累计达40余亿元。开发的重庆鲁能星城项目被誉为“中国第一教育大盘”；济南领秀城项目向济南市政府免费移交教育配套设施，开创社区配套教育的“鲁能领秀城模式”。

来源：中国企业联合会 中国企业诚信网