从经营战略高度看诚信经营
【正文】
一、 诚信及诚信经营的内涵
1.诚信的定义及诚信经营的内涵
诚信的定义(integrity),是一个有着悠久历史的人文概念,在文明古国的中国,早在几千年前就有了对诚信的定义及推崇,“诚”即真心真意;“信”即诚实,不欺骗。孔子把“诚信”范畴的内涵概括为两个方面：一是被管理者对组织、对管理者的信任，以及由此而产生的对组织和管理者的忠诚；二是管理者自身所具有的品德。孔子认为，管理者得到被管理者信任的程度，对于管理工作的成败具有十分重要的意义；管理者自身所具有的诚信的品德是管理者在多大程度上取得被管理者信任的关键因素。孔子强调“信”是为人之本，也是经营管理之本。
对于企业诚信而言,经营也是一样,所谓诚信经营,并不仅仅是指面向个人或团体的诚信,更重要的是对某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则,从经营战略角度讲,具体说来是指企业仔细地挑选顾客、雇员和投资者,然后想办法留住他们的方法与策略。企业诚信实际上是三维的,即顾客,雇员和投资者,我们将其称为“诚信的力量”(Frederick,2001)仔细研究发现,这三种要素之间有着极为微妙的关联:没有诚信的雇员就不可能出现对企业忠诚的顾客;缺乏诚信的顾客,企业无法留住忠诚的雇员,而一旦顾客和雇员这个诚信的基础不存在,企业的投资者也不会再保持对企业的支持;顾客和雇员的诚信也建立在投资者诚信的基础上,因此顾客,雇员,投资者,企业诚信三维,其力度,广度和相互关联性远远超过了我们的预想或思想.
2.诚信经营是一个经营战略问题
经营战略是指企业领导者通过对企业内部环境各种制约因素的利弊分析，从全局出发制订的较长期内企业发展的所要达到目标、以及实施这一目标的根本途径和方法的总体部署。一个有了正确的经营战略，就能对企业当前和长远发展的经营环境、经营方向有一个明确认识，从而能在激烈的市场竞争中把握机遇、避开风险，发展和壮大自己，反之，企业就像一艘无舵的船，终将被大海吞没，诚信经营不仅仅是一个伦理道德问题，更是一个经营战略问题，因为，首先，剩余经济取代短缺经济后，资金、劳动力、土地等易于获得而企业的伦理及信念体系则需要长期培育和强化；其次，在当今高科技、强竞争时代，企业利益相关者扩展为包括公司员工、股东、管理者、消费者、社会、政府等广泛的利益相关群体，企业与其利益相关群体之间的相互作用和相互制约不断增强，企业必须高度重视而且完善地处理好这些利益关系，才能取得企业持续稳定的发展，所以说，企业诚信经营问题是一个关系着企业可持续发展，关系着企业生死存亡的经营战略问题。
二、诚信经营能给企业带来的经济效应
博弈论认为, 博弈各方总是从自身的角度寻找对自己最优的策略,从而形成一个纳什均衡状态.诚信本质上是一种诚实守约的行为,经济学分析表明,经济活动主体是否选择诚信,主要看诚实守约成本的高低,当诚实守约预期效用超过将时间及另外的资源用于从事其它活动所带来的效用时,便会选择诚信守约,反之亦然.博弈后的选择是以成本大小为标准的，因而实现诚信经营使得社会总成本包括销售成本、人力成本、生产成本、资本成本达到最低，博弈双方向良性发展有利于企业的赢利与发展。
企业的根本使命是创造价值,很显然,企业诚信联系着价值的创造,既是它的因,也是它的果，它不但可以凭借对顾客行为的考察衡量一家企业是否己经提供了优异的价值,而且还可以引发一系列的经济效应,使得其总成本达到最小化，即博弈后的最终选择，表现在以下几个方面:
（1）保证销售成本最低化。业务量不断增长.吸引并留住更多的忠诚顾客,有利于企业形成再次销售,多次销售以及顾客之间的口碑相传,从而增加企业业务量的扩大其市场份额,同样地,企业也可以利用获得的更多利润更好的服务于顾客,保证企业业务的可持续发展.
（2）保证人力资本成本最低化。人力资本的稳定与增值，企业拥有了可持续的业务增长,即可更容易吸引并留住最优秀的雇员,为企业营造优厚的人力资本,这些诚信的雇员一方面从忠诚的顾客身上体验到满足和成就,从而学会更好的为顾客服务;另一方面雇员提供这些优质服务又反过来强化的顾客的忠诚度,从而达“双赢”的效果.
（3）保证生产成本最低化。诚信的长期雇员相比之下更了解企业的产品、价值导向及工作流程,也更熟悉企业的顾客及他们的要求,从而能够在工作中学会降低成本,改善服务质量；而忠诚的顾客对企业所提供的产品和服务更为清楚，这就更容易促成双方交易的成功，从而能丰富给予顾客的价值内涵并且产生卓越的生产力形成其他企业难以匹配的竞争优势。
（4）保证资本成本最低化。资本的可延续，资本是企业发展的定心丸，在拥有忠诚投资者的基础上，企业更容易提高生产力，从而获得更高利润，更好的吸引投资者，并保证他们的忠诚度，保证企业能获得更充足的资本，顺利经营。
（5）无形资产成本增值。企业形象可持续提高。忠诚的顾客、雇员和投资者在实践中处处维护并提高企业对内、对外的形象，从而使企业形象达到一个较完善的层次，有利于继续吸引忠诚的顾客、雇员和投资者。博弈论认为博弈的局中人试图实施自己认为可能最好的行为，当博弈选择诚信总成本最小化时，因为成本是企业竞争的核心因素，所以诚信所带来一系列的经济效应，使企业在市场竞争中处于优势地位，从而将形成博弈中的纳什均衡状态。
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